Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsmangel tun. Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsarten, den Ablauf des Versands, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation. Welche Angelegenheit möchten Sie jetzt schnell abschließen?
Schnelle Navigation
Garantien Zustand bei Lieferung und Lagerbestand Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Die Rosen können nur solange der Vorrat reicht bestellt werden; die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden anhand von Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Haustürzustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach der Übergabe des Pakets an den Paketdienst senden wir Ihnen per E‑Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten decken nicht nur die Frachtkosten des Paketdienstes ab, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – eine schützende Verpackung, die der Werterhaltung der lebenden Pflanzen dient,
- Abwicklung – die Kosten für Aufgabe, Versicherung und sämtliche zugehörige Verwaltung,
- Zustellung – die GLS‑Haustürzustellung, Benachrichtigungs‑SMS, E‑Mails und die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandgebühr
| 1 - 1 Stk.: | 17 € |
| 2 - 2 Stk.: | 13 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9 € |
| 4 - 6 Stk.: | 8 € |
| 7 - 7 Stk.: | 7 € |
| 8 - 8 Stk.: | 6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 5.5 € |
| 10 - 12 Stk.: | 5 € |
| 13 - 18 Stk.: | 4.5 € |
| 19 - 100 Stk.: | 4 € |
Die oben genannten Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Bestellungen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich über unseren Kundenservice mit.
- Das Produkt ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Übernahmezustand entsprechend in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand sein.
- Nach Prüfung der zurückerhaltenen Ware(n) erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte melden Sie Qualitätsmängel – möglichst mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsmangel
Wenn das Produkt in nicht einwandfreier Qualität eintrifft, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze während der Garantiedauer eingehen, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns zur eingegangenen Pflanze eine Fotodokumentation.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das fehlerhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern entsorgen es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto von der Vernichtung per E‑Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungs- oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung benötigte Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Auftragserteilung und ‑abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrages.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen‑Onlineshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – in dem für den Versand erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Pflichten (z. B. Aufbewahrungspflichten nach dem Rechnungswesen) vorgegebene Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsmangel schnell mit nur einer E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation zugeschnitten ist (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation), sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS‑Zustellung, Paketnummer und Statusabgleich
- Versandkosten und ‑bedingungen: Gebühren nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14‑tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsmangel innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Vorgangstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung erforderlichen Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Ich bitte um Abwicklung Oder schreiben Sie uns direkt: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Versand, Garantie – transparent.
